作(zuo)(zuo)為公司市場營銷部(bu)門，多(duo)年來的(de)(de)主要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)是提(ti)高與改(gai)善客(ke)戶(hu)體驗(yan) ，從(cong)而提(ti)高客(ke)戶(hu)滿意度。而從(cong)今年開始(shi)(shi)，人(ren)(ren)(ren)力資源部(bu)門也(ye)要(yao)提(ti)升員工(gong)和潛(qian)在員工(gong)的(de)(de)體驗(yan)。例如招(zhao)聘，候選(xuan)人(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)旦接到(dao)面試通知，他做的(de)(de)第一(yi)(yi)件事情往往是上網搜索評價。要(yao)是看到(dao)百度或專業網站對公司有差評，估計候選(xuan)人(ren)(ren)(ren)就會猶豫要(yao)不(bu)要(yao)來參加(jia)面試了。所(suo)以，候選(xuan)人(ren)(ren)(ren)對公司的(de)(de)體驗(yan)從(cong)遞交簡歷(li)的(de)(de)那一(yi)(yi)刻就開始(shi)(shi)了。與候選(xuan)人(ren)(ren)(ren)友好(hao)(hao)互動以及營造候選(xuan)人(ren)(ren)(ren)良好(hao)(hao)的(de)(de)面試體驗(yan)，也(ye)是弘揚企業文(wen)化(hua)的(de)(de)一(yi)(yi)大(da)絕(jue)招(zhao)。

如果(guo)一(yi)旦員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進入公司報(bao)到上班，人(ren)力(li)資源管理者就(jiu)該思考如何改(gai)造(zao)陳舊的(de)獎勵計劃，投入更多(duo)的(de)培訓，更好地了解員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)需求，進一(yi)步改(gai)善(shan)(shan)工(gong)作空間(jian)，讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)快(kuai)樂地工(gong)作，提升(sheng)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)體驗感(gan)和敬(jing)業度。如IBM就(jiu)利(li)用新的(de)數據(ju)分析策略，預測(ce)關(guan)鍵崗位人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)流失風險并及時通知(zhi)經(jing)理，從(cong)而降低(di)離職率(lv)，這已經(jing)幫助IBM節約了1億3000萬(wan)美(mei)元。所(suo)以說2017是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)體驗改(gai)善(shan)(shan)年，一(yi)點(dian)不錯，人(ren)力(li)資源部門(men)有很多(duo)工(gong)作需要去做。

特(te)別(bie)是在(zai)績效管(guan)理流(liu)程上，越來越多的(de)企業在(zai)淡化(hua)一年(nian)一次的(de)考(kao)核打分(fen)與(yu)強(qiang)制分(fen)布，而(er)更加重視對員(yuan)工日常的(de)反饋、溝(gou)通與(yu)輔導。因為(wei)現在(zai)的(de)年(nian)輕人(ren)都(dou)出(chu)生(sheng)在(zai)九(jiu)十年(nian)代中期(qi)，他們(men)喜歡及(ji)時(shi)地反饋，而(er)非每年(nian)年(nian)底的(de)那次例行績效面(mian)談。持續溝(gou)通與(yu)反饋將成為(wei)管(guan)理的(de)常態。

很多公(gong)司(si)順應移(yi)動(dong)互聯網時代的(de)(de)變革趨勢，進行了(le)(le)績(ji)效(xiao)管理(li)體系(xi)的(de)(de)革新，并給這(zhe)些及時反(fan)饋取了(le)(le)很好聽(ting)的(de)(de)名字。比如Adobe 的(de)(de)check-ins （檢查）機制(zhi)，工(gong)作(zuo)目標是每(mei)年(nian)設置，但工(gong)作(zuo)進展回顧(gu)會定期反(fan)饋，這(zhe)使得他們主動(dong)離職率減(jian)少2%；還有GE 的(de)(de)touchpoint（接觸點） 績(ji)效(xiao)系(xi)統，經理(li)運用(yong)APP和(he)員(yuan)工(gong)每(mei)天都有機會檢查工(gong)作(zuo)結果(guo)和(he)提(ti)(ti)高能(neng)力(li)，這(zhe)使得GE在過(guo)去一年(nian)的(de)(de)生產(chan)效(xiao)率提(ti)(ti)高了(le)(le)5倍。IBM的(de)(de)checkpoints (檢查點)和(he)微(wei)軟的(de)(de)connect (連接)也是側重在績(ji)效(xiao)的(de)(de)持續反(fan)饋與溝通上面。

不管經濟形(xing)勢如何(he)，就業形(xing)勢如何(he)，更(geng)多的(de)企業開(kai)始強調團隊績(ji)效和團隊合(he)作(zuo)。雖然員(yuan)工有(you)個人職業生涯(ya)規(gui)劃，但公(gong)司(si)還是(shi)在不斷重組(zu)(zu)團隊，因為高績(ji)效團隊將使公(gong)司(si)能夠爭奪未來業務的(de)成(cheng)功。組(zu)(zu)織重組(zu)(zu)的(de)主(zhu)要原因是(shi)千禧一代（80后）和Z一代（90后）從(cong)小參加團隊運動(dong)，所(suo)以(yi)他們也希望在辦(ban)公(gong)室有(you)同樣(yang)的(de)團隊合(he)作(zuo)。事實上，組(zu)(zu)織正試圖變得更(geng)加敏(min)捷(jie)和靈活，以(yi)更(geng)好地應對(dui)客戶需(xu)求和市場波(bo)動(dong)。

隨著全球經濟增速放緩，更多企業開始探索各種節約用工方法。除了全職員工以外，更多的項目制用工、臨時性用工、勞務派遣用工、實習生、自由職業者紛紛參與到企業用工潮中，在企業內部組成更加靈活的團隊。在美國，研究表明未來幾年，至少有40%的企業員工屬于自由職業者。這個趨勢也將在中國企業更多的出現。隨著越來越多的公司雇用是按需、按項目，同時又要降低社會保險成本及其他員工福利，太倉人力資源，未來更多的自由職業者會和全職員工一起工作。許多自由職業者在遠程工作，未來一個經理不僅要能管理現場的人員，更需要管理散布在全國甚至全球的自由職業者團隊。

2018年開始了(le)，經濟發展將持續(xu)放緩，市(shi)場競爭將更(geng)加(jia)激(ji)烈，就(jiu)業(ye)(ye)市(shi)場也(ye)將變得更(geng)加(jia)艱難(nan)，這導(dao)致企業(ye)(ye)需要(yao)投資(zi)(zi)更(geng)多以吸引人(ren)才(cai)。如果(guo)企業(ye)(ye)愿意創造一個更(geng)靈活與放松的(de)的(de)工(gong)作環境、持續(xu)關注(zhu)員工(gong)發展，不斷運用新的(de)技術(shu)進行人(ren)力資(zi)(zi)源革(ge)新，人(ren)力資(zi)(zi)源效能會(hui)得到(dao)進一步提升，企業(ye)(ye)將面臨(lin)更(geng)多機會(hui)。所以我們HR小伙伴們任重而(er)道遠(yuan)！